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그린볼트 아이디로
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home > 고객센터 > 운영정책   
 
 
제1장 일반원칙
본 운영정책은 (주)봄날소프트(이하 '회사')에서 제공하는 게임을 운영함에 있어, 회원의 이용권 보호와 원활한 게임 진행을 위해 회원이 준수하여야 할 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 이 운영 정책은 회사가 제공하는 고객 서비스의 기준과 고객 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다.
회사는 운영정책에 따라 서비스를 제공하며 운영정책을 지키지 않을 경우 서비스상의 불이익을 받으실 수 있으니 회원 여러분께서는 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
운영 정책은 약관을 근거로 하며 게임 내 질서 유지와 다른 고객의 즐길 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
 
제2장 GM의 의무와역할
GM(Game Master 이하'GM')은 운영자를 지칭하며, 회원 여러분의 원활한 게임 이용을 위한 역할을 수행합니다.
GM은 고객께서 서비스를 통해 즐거움을 추구할 권리를 최대한 누릴 수 있도록 모든 노력을 다합니다.
GM은 공개할 수 없는 정보에 대한 요구 및 운영정책 및 기타 약관에 저촉되는 부당한 요구에 응하지 않습니다.
GM은 회원이 이용할 수 있는 채널을 통하여 접수되는 문의 및 요청에 최대한 성실히 응대합니다.
다만, 기획 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해선 답변이 일부 제한적일 수 있습니다.
GM은 회원의 개인정보를 절대 묻지 않으며, 개인정보의 유출 및 임의 수정을 진행하지 않습니다.
다만, 정부 기관 및 사법 기관 등의 정식 협조 요청 시 절차에 따라 해당 기관에 관련 정보를 제공할 수 있습니다.
GM은 운영정책을 비롯한 각종 규정과 개인정보와 관련된 규정에 저촉되는 사항에 대해 답변을 드리지 않습니다.
GM은 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다.
고객께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 GM에게 제보하여 주시기 바랍니다.
GM은 추가 도움이 필요하지 않다고 판단되는 동일한 내용의 반복되는 문의 등에 대해 답변이 일부 제한적일 수 있습니다.
GM은 게임 내 회원간의 분쟁에는 원칙적으로 개입하지 않습니다.
다만, 게임 내 미풍양속을 해하는 행위에 대해서는 운영정책에 근거하여 일부분 개입할 수 있습니다.
GM은 회원이 회사의 서비스를 이용함에 있어 문제가 발생할 경우 신속히 처리하기 위해 최선의 노력을 다하며 해당 문제가
게임 진행에 방해가 되거나 될 수 있는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
GM은 원활한 게임 진행을 위해 회원에게 필요 사항을 요청할 수 있습니다.
 
제3장 회원의 의무와 역할
회원은 회사가 제공하는 모든 게임 및 홈페이지 서비스를 이용할 권리가 있습니다.
회원은 회사의 이용약관 및 본 정책을 반드시 지켜야 하며 이를 위반할 시에는 제재를 받을 수 있습니다.
서비스를 이용하는 도중 게임 내 다른 회원으로부터 운영정책 상 위배되는 행동으로 인해 피해를 입은 경우
홈페이지의 제보를 통해 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
회원은 게임 내에서 처리가 불가능한 문제에 대해 고객센터를 통해 문의 및 건의를 접수할 수 있습니다.
회원은 회사의 약관 및 운영정책을 반드시 지켜야 하며 이를 위반할 경우 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
회원의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등의 게임 내 정보에 대해서는 회사가 모든 권한을 소유하며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한만이 부여됩니다.
회원은 게임 이용 도중 발견된 버그 및 시스템 오류를 회사에 알려야 합니다. 혹여 이를 회사에 알리지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 버그 및 시스템오류의 악용으로 다른 회원 및 회사에 피해를 입힌 것이므로 운영정책에 의해 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
회원은 GM이 협조를 요청하는 경우 최대한 협조해야 합니다.
회원은 가입 진행 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위정보의 입력 및 타인의 개인정보를 도용하였을 경우 제재 및 이벤트
대상 제외 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
많은 회원들과 함께 즐기는 서비스인 만큼 다른 회원들의 즐길 권리 역시 존중해 주셔야 하며, 운영정책을 숙지하지 않음으로
인해 발생되는 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
GM과 관련하여 고객께서는 아래 행동을 하여서는 안됩니다. 다음의 경우 GM 판단 하에 부분적으로 통제 및 중재/제재를 할 수 있습니다
.
- 회사의 임직원이나 GM을 비롯한 서비스와 관련한 운영진(웹서비스 운영 등 포함)을 사칭하는 행위.
특히, 이로써 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 타 고객에게 피해나 혼란을 주는 행위
- GM의 관여, 중재를 방해하는 행위
- 타 고객에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도한 경우
- GM을 대상으로 협박 및 욕설을 하는 경우
- 게임 내 아이템이나 계정의 양도 대가로 현물을 요구하거나 거래하는 경우
- 욕설과 상호 비방, 게임 내 규정되지 않은 부정한 분쟁의 경우
- 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위를 한 경우
- 게임 운영을 노골적으로 방해한 경우
- 그 외 GM이 운영 정책 및 그에 준하는 기준에 의거하여 판단했을 때 게임 진행에 문제가 되는 경우
 
제4장 계정 관리
회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 계정의 관리에 대한 책임은 1차적으로 회원에게 있습니다.
회원 본인의 관리 소홀 및 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
타인과의 계정 공유 혹은 게임 내 정보에 대한 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
또한 이로 인한 모든 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
회원 제3자의 개인정보를 이용하여서는 안됩니다. 계정 및 개인정보 등을 도용하는 행위는 약관 및 운영정책을 위반하는 행위임과 동시에 관계 법령을 위반하는 행위로서 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
회원은 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 등 OS 보안패치, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.
회원이 회사에서 제공하는 서비스를 1년 이상 이용하지 않을 경우 회사는 회원의 이용계약을 해지할 수 있습니다.
이 경우 회원의 게임 내 각종 정보가 삭제됩니다.
 
제5장 복구 정책
모든 복구 건에 대한 신고, 조사, 복구진행은 로그 데이터로 확인된 사항에 근거하여 이루어지며,
발생일로부터 7일 이내에 접수가 되어야만 합니다. 혹여 허위 및 과장된 내용이 접수된 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
(로그 데이터는 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 객관적인 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)
계정 공유 및 현금/현물 거래로 인한 사고 및 게임 내에서 아이템 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 회원에게 책임이 있으며 피해 사항에 대해서는 거래 당사자들 간에 처리해야 합니다. 회사는 계정 공유 및 현금/현물 거래를 엄격히 금지하고 있는 만큼 이에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
사기의 경우 회원의 과실에 의한 발생이 대부분이므로, 사기로 인해 발생된 피해 사항에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 다만 추가 피해 예방을 위해 데이터 확인 후 가해 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
회원 스스로의 과실 및 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지를 통해 회원에게 공지된 내용 등을 숙지하지 못함으로 인해 발생되는 피해에 대해서는 도움을 드리기 어려우니 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.
게임 기획 및 운영상 판단을 통해 게임 내 정보는 변경 및 삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.
서비스상의 오류로 인해 게임 내 정보가 소실되거나 변경된 경우 객관적인 로그 데이터 확인이 가능한 범위 내에서 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도에 한해 복구하여 드립니다.
회사의 귀책사유로 인해 정액제 유료서비스를 4시간 이상 이용할 수 없었을 경우 회사는 해당 기간의 3배에 해당하는 이용시간을 무료로 연장해 드리며, 기간제 유료서비스를 이용할 수 없었을 경우 회사는 해당 기간 만큼의 이용시간을 연장해 드립니다.
모든 복구 건에 있어 객관적인 로그 데이터 확인이 되지 않는 사항에 대해서는 복구가 불가능합니다.
즉, 유실 되었다고 접수된 내용이 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 로그 데이터를 통한 객관적인 자료확보가 어려운 경우 복구가 불가능합니다.
일반적으로 불리는 렉 현상(게임 내 지연현상) 및 회선장애로 인한 피해의 경우 로그 데이터를 통한 명확한 내용 증명이 어려운 만큼 복구가 불가능합니다.
 
제6장 계정 도용 정책
계정 도용은 타인의 아이디에 무단으로 접속하여 타인의 게임정보(아이템,캐쉬,게임 내 재화,경험치 등)에 피해를 입히는행위를 말합니다.
계정 도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 회원에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에
대해 회사는 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든
계정의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
개인정보를 공유한 경우, 타인의 정보를 사용한 경우, 본인의 아이디가 아닌 경우에는 게임 서비스와 관련한 어떠한 보호조치도
받을 수 없습니다.
계정 도용 신고는 고객센터<1:1문의 및 e-mail을 통해 접수하실 수 있습니다.>
계정도용 신고는 발생일로부터 7일 이내에 접수하여 주시기 바랍니다. 발생일로부터 7일 이상 경과한 상태에서 접수되거나
본인명의의 계정이 아닐 경우 신고 처리가 불가능합니다. 허위로 도용 피해 접수 시 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.
신고된 계정도용은 접수시간에 따라 순차적으로 처리됩니다. 또한 접수가 완료된 계정도용의 조사 및 복구 진행 시 관련 계정은
일시적으로 이용이 제한될 수 있으며, 이용이 제한된 부분은 보상되지 않습니다.
 
제7장 유료 서비스
회사가 제공하는 서비스를 이용하시면서 생성 및 취득된 모든 게임 내 정보는 서비스 이용을 위한 무형의 데이터로써 화폐로의
가치를 갖지 않습니다. 이 무형의 데이터에 대한 일체의 권리는 회사에 있으므로 개인 간의 유료 서비스와 게임 내 정보와의 거래는 인정되지 않습니다.
서비스 운영의 필요 상 유료서비스 자산의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다. 다만 이 경우 그 사유 및 내용을 회원에게 홈페이지 공지 등을 통해 알려드립니다.
서비스의 변경 등으로 회원은 유료서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.
특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.
유료서비스를 이용하는 과정에서 회사 측 과실이 발생할 경우 해당 부분에 대한 복구가 지원될 수 있습니다.
상기 내용에 기재되지 않은 유료 서비스와 관련된 사항은 유료캐시약관의 내용을 따릅니다.
 
제8장 불량이용자 정책
불량이용자 정책은 서비스를 이용하면서 공공의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등의 이용자로부터 선의의
피해자를 보호하고 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 정착시키기 위해 마련한 정책입니다.
건전한 서비스 제공을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제할 수 있습니다. 특히, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가
있는 게시물인 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.


● 게임 이용 제한 기준
구분 내용 이용제한
1차 2차 3차 4차
비방/욕설/비매너 다른 회원의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위 경고 7일 30일 영구
불법 게임머니, 경험치 획득 및 비정상 방법을 사용한 랭킹 상승(어뷰징) 영구      
욕설, 타인비방, 비윤리적 내용 등을 통해 불쾌감을 주는 내용 경고 7일 30일 영구
성적표현, 부모님 대상 욕설, 광고 등의 불쾌감을 주는 내용 30일 영구    
유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위 경고 7일 30일 영구
건전한 게임문화를 저해하거나 관계 법령 및 사회질서와 미풍양속을 저해하는 내용과 욕설 또는 음란한 내용으로 만든 아이디/이름(캐릭터명, 닉네임 등을 포함) 영구      
운영자사칭 GM/회사/직원 등 관계자 사칭 영구      
사기 행위 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 이름으로 캐릭터를 생성하여 사기 행위를 하는 경우 30일 영구    
개인 거래, 교환 시 다른 고객의 게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 30일 영구    
버그/불법프로그램 서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 이후에도 이를 악용하여 시스템이나 서비스 또는 게임상의 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 영구      
불법 프로그램 제작/배포/광고 영구      
불법 프로그램 사용 영구      
거래 / 광고 상업적 광고 30일 영구    
게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위 영구      
도용 다른 고객의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위 영구      
허위로 내용을 작성하여 계정 도용 신고를 하는 행위 영구      
개인정보 유포 제3자의 개인정보를 공개적으로 유포하는 모든 행위 영구      
 
● 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
● 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.


● 게임 이용 제한 기준
구분 내용 이용제한
1차 2차 3차 4차
고객문의 서비스 문의 시 욕설이나 비속어를 사용하여 정상적인 고객 서비스가 어려운 경우 경고 7일 30일 영구
허위로 내용을 작성하여 신고하여 고객 서비스를 지연시키는 행위 경고 7일 30일 영구
운영자사칭 GM/회사/직원 등 관계자 사칭 영구      
정보 수집 및 도용 개인정보수집, 도용을 목적으로 특정 사이트 등을 링크하는 행위 영구      
불법프로그램 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여
회사의 서비스를 비정상적으로 사용 및 이를 배포하는 행위
영구      
비방/욕설/비매너 욕설, 비방, 협박 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위 경고 7일 30일 영구
게시판 도배 행위 경고 7일 30일 영구
상업성 사이트를 홍보, 광고하는 행위 영구      
부당 이득을 목적으로 하는 사기 행위 영구      
성(性)적 표현이 짙어 타인의 성희롱을 한다고 판단되는 행위 30일 영구    
허위사항 유포 등을 통해 타 고객의 동요를 유도하는 행위 30일 영구    
개인정보 유포 제3자의 개인정보를 공개적으로 유포하는 모든 행위 영구      
버그/불법프로그램 불법 프로그램 관련 제작/배포/광고 영구      
거래/광고 현금 및 계정 거래 영구      
상업적 광고 30일 영구    

 
부칙
본 운영정책은 2015년 6월 24일부터 시행됩니다.